隨著國家補貼退坡,電動車政策紅利期即將成為過去式,未來一個汽車品牌能否生存下去,市場接受度將成為決定性因素。在國內(nèi)一百多個新能源汽車品牌中,也許大部分無法看到量產(chǎn)車上市的那一天。當(dāng)下完成交付并有一定客戶積累的企業(yè)同樣如履薄冰,在充滿質(zhì)疑的市場環(huán)境中,一個疏忽就可能一敗涂地,再難翻身。
新能源汽車走到今天一直爭議不斷,拋開是否真正環(huán)保、造車是看好方向還是為獲取補貼等等產(chǎn)業(yè)和政策因素不談,消費者對新能源車仍有顧慮,是出于未購車消費者的誤解,還是來源于先購車用戶的真實痛點呢?
蔚來汽車可謂初創(chuàng)新能源汽車品牌中最受關(guān)注的,而近來的風(fēng)波更將其推上風(fēng)口浪尖。蔚來創(chuàng)始人、董事長兼CEO李斌談及此事并不避諱:“用戶總體上對我們還是挺滿意的,我們也有很多做得不完美的地方,還有很多要改進的地方,但是我們最大的痛點是沒有買蔚來的用戶對我們很多創(chuàng)新理念接受起來沒有那么快,甚至對我們有很多的誤解,所以我們的用戶比較痛苦的一件事情是要經(jīng)常在自己的微信群里回答別人對蔚來的質(zhì)疑,這也使我們很苦惱,而且我們好象也沒有什么特別好的方法去解決這個問題,只能靠時間和努力去做好自己?!?/span>
威馬汽車合伙人、資深副總裁徐煥新也指出,目前大多數(shù)消費者對新能源汽車的認識存在誤區(qū)。他認為新能源汽車用戶痛點有階段性特點,當(dāng)前用戶比較關(guān)注的點集中在充電、里程等方面。新能源現(xiàn)在站上了年銷售100萬輛的臺階上,全國保有量不到300萬輛,與傳統(tǒng)汽車還有很大差距,消費者對新能源車實際上沒有理性的感知,他舉例說,比如,電動車的里程不是越多越好,而應(yīng)該按照使用場景化具體分析,應(yīng)該完全實現(xiàn)市場化自由競爭,所以補貼退坡也不一定就是壞事。新能源汽車作為新生事物,其使用中遇到的問題也需要利用創(chuàng)新的平臺和工具去解決,比如威馬大數(shù)據(jù)平臺會收集用戶事故發(fā)生前后的情況和客戶反饋,直接聯(lián)系到車主通過手機或者遙控解決問題。針對里程焦慮,充電APP會指引車主到附近充電樁充電等等。
極星Polestar中國區(qū)總裁吳震皓坦言,品牌的知名度對于企業(yè)尤為重要,因為消費者在選擇品牌的時候,需要企業(yè)回答這個品牌代表了什么,能給用戶帶來哪些價值,還有“成為車主以后,別人會怎么看我”也是影響消費者購車的重要因素之一,企業(yè)要生存必須對這些問題心里有數(shù)。
北汽新能源營銷公司總經(jīng)理助理竇銀忠坦言,2014年電動汽車進入私人市場后,充電成為用戶的最大痛點。除了布局公共充電樁和私人充電樁,北汽針對B端客戶使用特點,開發(fā)了換電車型,在全國建立了148座換電站,北京啟動了34座換電站的運營,充電、換電對網(wǎng)約車、出租車非常方便,3分鐘就能完成換電。
由此不難看出,不只是消費者,包括政府部門對作為新生事物的新能源汽車的認識也并不全面,而在摸著石頭過河的起步階段,敢于嘗鮮的電動車用戶所承受的使用痛點也是真實存在的。希望隨著市場化競爭的開啟,技術(shù)材料的升級迭代,售后服務(wù)經(jīng)驗的積累,消費者和企業(yè)之間的溝通可以更加暢通,誤解的鴻溝能夠逐漸填平,痛點可以盡快痊愈。